Отношения, возникающие при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, регулируются федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Например: Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. (Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112-ФЗ,) Устав автомобильного транспорта и городского наземного транспорта (Постановление Правительства РФ от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ), и др.
Если при пользовании городским пассажирским транспортом поездка прервана из-за неисправности, аварии или по другим причинам, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, где были приобретены билеты.
Если пересадка не состоялась, подавать претензию нужно муниципальному предприятию или индивидуальному предпринимателю, который выступает организатором перевозки. Кондукторы муниципального транспортного предприятия не наделены правом возврата денег за проезд. Это должен делать перевозчик не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования пассажира.
В соответствии со ст. 53 Устава автомобильного транспорта и городского наземного транспорта, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ).
В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Из производственной инструкции водителя автобуса
4.7. Производить остановку автобуса для высадки и посадки пассажиров с соблюдением правил дорожного движения и разметки на всех остановках маршрута, предусмотренных расписанием и только на них (в виде исключения производить высадку пассажиров вне пункта остановки на маршруте при вынужденной остановке автобуса в связи с технической неисправностью или запрещением в установленном порядке дальнейшего движения). Если остановка занята другим автобусом, остановить автобус, не доезжая на расстояние, дающее возможность объезда без подачи автобуса назад.
4.12. В случае обнаружения неисправности в автобусе во время движения, съехать с проезжей части дороги, включить аварийную сигнализацию, проинформировать пассажиров об опасности выхода на проезжую часть дороги, выставить знак аварийной остановки, доложить о неисправности диспетчеру, осуществить безопасную пересадку пассажиров (на основании купленных ими билетов) в автобус, следующий по тому же маршруту.
Если водитель незаконно пытается высадить пассажира, заявляя, что не едет до конечной остановки, и просит сойти на остановку раньше, следует ему напомнить, что он должен исполнить свою обязанность по услуге и строго следовать путевому листу и останавливаться для высадки в отведенных для этого местах - остановочных пунктах. Если же высадка пассажира была осуществлена в принудительном порядке, надо попытаться зафиксировать этот факт.
Если грубит кондуктор или водитель в процессе управления общественным транспортом допускает нарушения (общается по мобильному телефону, курит, громко включена музыка и пр.), можно сообщить об этом и других фактах в транспортное предприятие, обслуживающее маршрут, или в Управление по транспорту и связи администрации города Новокузнецка, (посредством данного сайта, через виртуальную приемную) или по телефону диспетчера 74-01-95.
Отправляя обращение, необходимо указывать номер маршрута, приблизительное время и место движения транспортного средства. Желательно также присылать фото- и видеоматериалы. Их наличие позволит доказать факт нарушения со стороны водителя.
